Warm welkom op de club

Vaak ligt de focus bij verenigingen op het binnenhalen van nieuwe leden. Echter, de helft van de nieuwe leden zal binnen drie jaar alweer de club verlaten. De aandacht van verenigingen moet daarom niet alleen liggen op de 'voordeur' met het binnenhalen van nieuwe leden, maar juist ook op de 'achterdeur' door leden steviger te binden aan de vereniging.   

Waarom een warm welkom belangrijk is

Nieuwe leden melden zich vaak aan met veel enthousiasme. Ze willen gaan tennissen of padellen, mensen leren kennen, beter worden, vrij spelen, trainen of misschien meedoen aan activiteiten. Maar na de aanmelding begint het eigenlijk pas. Weet een nieuw lid waar hij of zij moet zijn? Is duidelijk hoe de club werkt? Kent iemand al andere leden? En weet het nieuwe lid welk aanbod er is? 

Een warm welkom helpt nieuwe leden om snel hun plek te vinden op de vereniging. Dat begint niet pas op de baan, maar al bij het eerste contact. Een duidelijke welkomstmail, een persoonlijk berichtje, een uitnodiging voor een activiteit of een buddy die iemand wegwijs maakt, kunnen veel verschil maken. 

Voor verenigingen is dat belangrijk. Nieuwe leden die zich gezien voelen, doen sneller mee, leren eerder andere leden kennen en blijven vaker betrokken bij de club. Een goed welkom draagt daarmee bij aan ledenbehoud, clubbinding en een actieve vereniging. 

Wat bedoelen we met een warm welkom? 

Een warm welkom is meer dan iemand administratief inschrijven als lid. Het gaat om de eerste periode waarin een nieuw lid de club leert kennen. 

Daarbij draait het om vier vragen: 

1. Weet het nieuwe lid waar hij of zij terechtkan? Bijvoorbeeld voor training, vrij spelen, de ClubApp, baanreservering, activiteiten of vragen.
2. Is er persoonlijk contact? Een mail is nuttig, maar een appje, telefoontje of korte kennismaking op de club maakt het verschil.
3. Kan het nieuwe lid snel meedoen? Denk aan training, toss, racket trekken, husselen, padelavond, clubladder, clubpoules, starterstoernooi of een nieuweledenavond.
4. Blijft de club in contact? Ook na de eerste weken is het goed om te vragen hoe het gaat en of iemand zijn of haar plek heeft gevonden.

Aan de slag  

Om jullie hiermee te helpen, hebben we de volgende informatie en hulpmiddelen ontwikkeld (zie onder bij downloads): 
- Een toolkit; een uitgebreide beschrijving over hoe Warm Welkom op de club goed in te richten 
- Een stappenplan; om snel en praktisch aan de slag te gaan 
- Diverse templates, die je direct aan kan passen voor je eigen vereniging. 
 

Niet elke vereniging hoeft alles tegelijk te doen. Een klein begin kan al veel opleveren. Bijvoorbeeld door iedere nieuwe aanmelding snel persoonlijk te benaderen, nieuwe leden te koppelen aan een WhatsApp-groep of drie keer per jaar een laagdrempelige kennismakingsactiviteit te organiseren. 

Belangrijk is dat nieuwe leden snel merken: ik ben welkom, ik weet wat ik kan doen en ik weet bij wie ik terechtkan. 

Bekijk in onderstaande video hoe A.L.T.A. uit Amersfoort nieuwe leden een warm welkom geeft: